Política de envíos y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA

• ​Para efectuar un cambio de los productos adquiridos en nuestra tienda online de perfumes originales en Colombia, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:​
• Las solicitudes de cambio se recibirán solamente si no han pasado (8) días calendario después de realizar la compra.
• Las solicitudes de cambio de producto deben ser enviadas al correo: perfumeriaimperium@gmail.com con los datos del cliente (nombre completo, cédula, dirección, teléfono y correo) copia del soporte de pago, fotos del artículo y un video donde describa los defectos que posee el producto.
• Para la aprobación del cambio, el producto debe conservar el empaque original, el sello y evidenciar que no se ha realizado uso del mismo.
• No se realizan cambios por fijación del aroma en la piel, ya que depende del PH, los medicamentos que consume, cambios hormonales y la alimentación.
• Los cambios se aceptan únicamente por defecto de calidad y que la solicitud se haya realizado dentro del tiempo establecido.
• La solicitud de cambio se llevará a cabo por el mismo producto o por otro del mismo valor o de mayor valor.
• El cambio no aplica para productos vendidos en promoción o descuento, en los casos que se advierta al cliente que el producto tiene desperfecto o avería.
• El equipo de logística de Perfumería Imperium inspeccionará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.
• Una vez se haya aprobado el cambio, el equipo de logística de Perfumería Imperium tienda de perfumes originales en Colombia se comunicará con el cliente para gestionar la devolución del producto

REVERSIÓN DEL DINERO

​Se hará reversiones de pago en únicamente en los siguientes casos:

• ​Cuándo el producto adquirido no se encuentre disponible.
• Cuándo haya un cambio por defecto de fábrica y el producto no esté disponible.
• El producto entregado no corresponda al producto solicitado.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

​De conformidad con la Ley 1581 de 2012 que garantiza la protección de datos personales conforme a la autorización del titular de información para el tratamiento de sus datos personales, políticas de tratamiento de los responsables y encargados, el ejercicio de los derechos de los titulares de información y la transferencia de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al tratamiento de los mismos.

BASE DE DATOS CLIENTES PERFUMERÍA IMPERIUM

• La base de datos será manejada por el personal encargado de atención al cliente en Perfumería Imperium
• La persona natural o jurídica alimenta la base de datos con la siguiente información: nombre completo, identificación, número de celular y correo electrónico.
• La información recolectada saldrá de los usuarios registrados en la página web de Perfumería Imperium.

FINALIDAD CON LA QUE SE EFECTÚA LA RECOLECIÓN DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE LOS MISMOS

• ​Venta, servicio al cliente, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, medios de pago y cualquier otra actividad relacionada con nuestros productos y servicios.
• Contactar al titular de los datos para enviarle información relacionada con nuestros productos y servicios, información comercial, publicidad, eventos o promociones.
• Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios, efectuar estudios sobre hábitos de consumo, interés de compra y satisfacción con el servicio.
• Prevenir y detectar fraude y otras actividades ilegales.
• Facilitar la correcta ejecución de las compras, productos y servicios.
• El tratamiento y procesamiento de la información se llevará a cabo por medio de los perfiles de los usuarios que se han registrado en la página web de Perfumería Imperium.

PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

​De acuerdo con la relación que ha nacido entre la persona natural y jurídica “titular de la información” y Perfumería Imperium, es nuestro deber informarle para que uso se destinara la información recolectada, registrada y almacenada en nuestras bases de datos.

Por otro lado, Perfumería Imperium está comprometida con la seguridad de la información y el buen uso de los datos suministrados, cumpliendo a cabalidad lo establecido por la legislación colombiana frente a esta materia. Cabe aclarar, que la información personal no será destinada para un propósito distinto de lo que se ha establecido en esta política.

Por ello, Perfumería Imperium tienda de perfumes originales en Colombia procurará proteger la privacidad de la información y garantizará la seguridad de la misma, con el fin de no incurrir en adulteración, pérdida, uso fraudulento o de acceso no autorizado por parte del titular de derechos de la misma.

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DERECHOS DE LOS TITULARES

​La Ley 1581 de 2012 establece los derechos que le asisten como titular de la información contenida en nuestra base de datos:

• ​Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en su calidad de responsable del tratamiento
• Solicitar prueba de la autorización a Perfumería Imperium en su condición de responsable del tratamiento
• Ser informado por Perfumería Imperium respecto al uso que le ha dado a sus datos personales
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio cualquier infracción que se cometa frente a la Ley 1581 de 2012, una vez se haya agotado el recurso de trámite de consulta o reclamo ante Perfumería Imperium
• Derecho a presentar consultas y reclamos referentes a la información personal

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SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE DATOS

​Perfumería Imperium tienda de perfumes originales en Colombia al momento de efectuar su recolección y tratamiento del dato personal solicitará su autorización por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud del dato, conservando los parámetros legales que rigen sobre la materia.

Información personal que será recolectada:

• ​Nombre completo
• Identificación
• Fecha de nacimiento
• Domicilio
• Dirección de contacto
• Teléfono de contacto
• Correo
• Cuentas bancarias
• Preferencias de acuerdo a la información solicitada

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ACCESO A LA CONSULTA, RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

​Acceso: el titular de la información podrá consultar de forma gratuita los datos personales que son objeto de tratamiento de Perfumería Imperium. Asimismo, el titular de la información podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer.

Reclamos: cuando el titular de la información considere que debe ser corregida, actualizada o suprimida por un presunto incumplimiento por parte de Perfumería Imperium con cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012.